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Coberturas del Seguro de Hogar y Vivienda
¿Cuáles son las coberturas de un seguro de hogar?
Un seguro de hogar es un contrato que, a cambio del pago de una prima, cubre una serie de riesgos que pueden afectar tanto al inmueble (continente) como a los bienes que contiene (contenido).
En nuestro Seguro de Hogar, los riesgos se agrupan en nueve bloques principales, de los que únicamente estarán activos aquellos que elijas expresamente en tus Condiciones Particulares al contratar y pagar la prima correspondiente.
¿Conoces la cobertura de plagas?
Coberturas de un Seguro de Hogar: Daños por Agua
Daños por agua
Cobertura básica de daños causados en tu inmueble o de terceros por averías en canalizaciones propias
La garantía de Daños por Agua de nuestro Seguro de Hogar es una de las más esenciales en un seguro de vivienda, ya que los siniestros relacionados con el agua —roturas de tuberías, filtraciones, inundaciones o fenómenos meteorológicos— son muy habituales y pueden provocar daños muy costosos tanto en la estructura del inmueble como en el mobiliario y enseres del asegurado.
Definiciones clave
- Conducciones particulares: tuberías de agua fría y caliente, calefacción y evacuación, de uso exclusivo de la vivienda asegurada, hasta su conexión con la red general.
- Continente: la estructura fija del inmueble (muros, suelos, techos, instalaciones fijas).
- Contenido: los muebles, electrodomésticos, decoración y enseres dentro de la vivienda y sus dependencias.
¿Qué cubre la garantía?
La cobertura se divide en tres grandes bloques:
- Daños por agua interior: roturas, atascos, fugas o desbordamientos de conducciones particulares, desagües e instalaciones fijas. También se incluye la reparación urgente de la avería (mano de obra y desplazamiento gratuitos hasta 3 horas) y los gastos de localización de la fuga, siempre que ésta sea interna y esté visible.
- Inundaciones: desbordamiento de alcantarillas, colectores, canales o acequias, tanto en superficie como subterráneas. Además, cubre los gastos de desembarrado y extracción de lodos tras el siniestro.
- Fenómenos meteorológicos: daños producidos por lluvia intensa (≥40 l/m²·h), viento fuerte (≥80 km/h), granizo o nieve, o bien daños generalizados en un radio de 5 km alrededor de la vivienda, aunque no se alcancen los umbrales anteriores.
Exclusiones importantes
- Aguas exteriores: procedentes de patios, jardines, fosas sépticas, piscinas o inundaciones de origen agrícola.
- Instalaciones subterráneas: averías y atascos en tuberías enterradas fuera de la vivienda.
- Corrosión generalizada: desgaste o deterioro progresivo de tuberías.
- Filtraciones por aberturas: lluvia que entra por ventanas o cubiertas descubiertas.
- Vivienda deshabitada > 60 días: daños por omisión de cierre de llaves tras periodo prolongado.
Pasos para reclamar
- Corte del suministro y primeros auxilios: cierra la llave general y protege los muebles con plásticos.
- Aviso inmediato: contacta con siniestros en el 917 039 010 y detalla la situación.
- Documentación: envía fotografías del daño, facturas de reparaciones previas y presupuesto de la reparación.
- Visita del perito: evaluará la causa, extensión y coste de los daños.
- Autorización y reparación: La compañía coordina la reparación con proveedores o abona la indemnización.
Ejemplos prácticos
- Rotura de tubería interior: una rotura súbita en la cocina inunda el trastero. La compañía paga la localización de la fuga, la reparación de la tubería y el secado de paredes y suelos.
- Inundación por alcantarilla: tras fuertes lluvias, se desborda la red pública y entra agua al garaje, arrastrando lodos; se cubre el desembarrado y limpieza.
- Filtración por gotera en cubierta: lluvia filtrada a través de una teja suelta daña el techo; se localiza la teja, se repara y se pintan las zonas afectadas.
Consejos para minimizar riesgos
- Revisa anualmente la red de tuberías y grifos con un profesional.
- Mantén limpios los canalones y bajantes para favorecer el desagüe.
- No dejes la vivienda deshabitada sin vigilancia más de 60 días.
- Instala detectores de fugas automáticos que corten el suministro en caso de escape continuo.
Coberturas de un Seguro de Hogar: Daños eléctricos
Daños eléctricos
Cobertura básica de daños por fallos eléctricos en tu instalación o del distribuidor así como a alimentos refrigerados por falta de suministro
La garantía de Daños Eléctricos en nuestro Seguro de Hogar protege tu vivienda y bienes frente a riesgos eléctricos inesperados como sobretensiones, cortocircuitos y combustión interna de los aparatos a causa de irregularidades en el suministro. Sus consecuencias pueden ser devastadoras: electrodomésticos quemados, fallos en la instalación fija y riesgos de incendio.
¿Qué cubre esta garantía?
- Sobretensiones: picos de voltaje que dañan circuitos y componentes eléctricos.
- Cortocircuitos: contactos entre conductores que generan calor extremo y quemaduras en cables.
- Combustión interna: sobrecarga de electrodomésticos que puede producir chispazos o llamas internas.
El seguro asume la reparación de la instalación eléctrica (quadros, canalizaciones, cableado) y la reposición de los equipos afectados hasta el límite contratado.
Exclusiones clave
- Instalaciones no certificadas o defectuosas (Sin boletín eléctrico).
- Sustitución de bombillas, tubos y sistemas de iluminación decorativa.
- Equipos cubiertos por garantía del fabricante o con antigüedad superior a la pactada.
- Averías no causadas por los eventos descritos (Sobretensión, cortocircuito, combustión interna).
Procedimiento para reclamar
1. Corta de inmediato la corriente desde el cuadro principal para garantizar seguridad.
2. Contacta con Siniestros en el 917 039 010 y especifica que se trata de daños eléctricos.
3. Envía fotografías del cuadro eléctrico, cables dañados y facturas de los equipos afectados.
4. Un perito especialista inspeccionará la instalación y valorará los daños.
5. La compañía coordinará la reparación con electricistas homologados o abonará la indemnización correspondiente.
Ejemplos prácticos
- Tras una tormenta, un rayo genera una sobretensión que quema tu televisor y el sistema de alarma; La póliza repuso ambos y revisó la instalación.
- Un cortocircuito en la lavadora provoca combustión interna; la garantía cubrió la sustitución completa del electrodoméstico.
Consejos para minimizar riesgos
Realiza revisiones eléctricas periódicas con instaladores certificados.
Instala protectores de sobretensión en el cuadro general.
Sustituye cables y enchufes dañados antes de que fallen.
Considera enchufes inteligentes con protección contra sobrecargas.
Coberturas de un Seguro de Hogar: Daños por Incendio
Daños por Incendio
Cobertura básica del seguro de hogar, obligatoria para inmuebles afectos a un préstamo hipotecario, según ley vigente
Cuando hablamos de seguros de hogar, la garantía de Incendio, Explosión y Humo es una de las más importantes y, a la vez, de las que menos se entiende en detalle. Más allá de imaginar un fuego voraz, esta cobertura abarca una serie de eventos distintos —explosiones de gas, impactos de rayo, humos tóxicos— que pueden generar daños muy graves tanto a la estructura del inmueble (el continente) como a los bienes que guarda en su interior (el contenido). Comprenderla en profundidad te ayudará a reaccionar rápido y presentar la reclamación adecuadamente.
¿Qué riesgos ampara exactamente?
- Incendio
Se considera incendio la combustión fuera de control de elementos que no están destinados a arder, como una chispa eléctrica que salta del cuadro y alcanza el mobiliario. La póliza cubre la destrucción y el deterioro de paredes, suelos, muebles, electrodomésticos… todo aquello que quede dañado por las llamas y el calor extremo. - Explosión
Tanto si sucede por acumulación de gas en la cocina, como por un fallo en depósitos de vapores o gases tóxicos, la explosión se entiende como la liberación súbita y violenta de presión. Incluye el daño por onda expansiva, fragmentación de cristales y caída de elementos estructurales. - Caída de rayo
Un impacto directo o cercano puede producir sobrecargas eléctricas, perforaciones de tejados y roturas en canalones o antenas. Además, los efectos secundarios —chisporroteos que saltan al cableado interior— pueden desencadenar incendios en puntos alejados del foco. - Daños por humo
A menudo subestimados, los daños por humo consisten en el ennegrecimiento de paredes, mohos químicos en techos y corrosión de piezas metálicas, incluso cuando el fuego solo ha permanecido unos instantes. Para que se active la cobertura, el humo debe ser resultado de un siniestro súbito y accidental. - Reconstrucción del jardín
En muchos hogares el jardín es una parte vital: pérgolas, muebles de exterior o vegetación valiosa pueden quedar arrasados por el fuego originado dentro o por las llamas que saltan al exterior. La póliza contempla un capital específico para reconstruir árboles, plantas y mobiliario ajardinado tras un incendio cubierto.
- Continente y contenido al 100 %: salvo el jardín (que usa un capital aparte), todo lo que pertenezca al continente (muros, suelos, puertas) y al contenido (muebles, enseres) se paga por su valor de reposición sin aplicar depreciaciones.
- Gastos de extinción: cubre los costes de bomberos, camiones, envío de mangueras y, en su caso, la demolición controlada o desescombro para apagar el fuego y evitar su propagación.
- Franquicia: en tu póliza verás una cantidad a descontar de la indemnización; ajusta tu capital para que la franquicia sea asumible.
Pasos para gestionar un siniestro
- Aviso inmediato Llama al 917 039 010 y comunica lo sucedido en las primeras 24 horas. Describe el evento con detalle: origen, extensión y daños visibles.
- Documentación
- Fotos y vídeos de la zona afectada.
- Informes de bomberos o policía, si el siniestro tuvo consecuencias públicas.
- Facturas previas de los bienes dañados o estimaciones de su valor.
- Visita del perito La compañía programará la inspección del perito, que evaluará la magnitud de los daños, cotejará valores y determinará el importe indemnizable.
- Oferta de indemnización o ejecución Podrás elegir entre recibir el pago directo de la indemnización (con la franquicia ya descontada) o que la compañía coordine la rehabilitación completa con sus proveedores concertados.
Consejos para reforzar tu seguro
- Instala detectores de humo y enciende su mantenimiento anual.
- Revisa el tendido eléctrico con un electricista homologado mínimo cada cinco años.
- Despeja zonas perimetrales: evita maleza seca cerca de paredes y garajes.
Coberturas de un Seguro de Hogar: Asistencia
Asistencia Multiservicios
Una solución completa que te hará la vida más fácil. Incluye desde servicios tecnológicos e informáticos, hasta información sobre mascotas o conexión con reparadores para trabajos particulares.
- Fontanería de emergencia Atascos, fugas y roturas en tuberías fijas: el fontanero llega rápido para cortar la pérdida de agua y minimizar daños.
- Electricidad de urgencia Cortocircuitos o fallos en la instalación que dejan a oscuras tu hogar: un técnico restablece el suministro si el estado de la red lo permite.
- Cerrajería urgente Si pierdes las llaves o tu cerradura falla tras un intento de robo, el cerrajero abre la puerta y repara el cilindro.
- Cristalería y seguridad Un cristal roto, ya sea por vandalismo o accidente, se repone y, si hace falta, OCASO envía vigilantes hasta que quede protegido.
Asistencia multiservicios: tecnología y más
- Soporte informático remoto y a domicilio Instalación de programas, configuración de redes, limpieza de virus y recuperación de datos en hasta cuatro dispositivos por póliza.
- Copias de seguridad online Hasta 10 GB de almacenamiento para tus archivos esenciales: OCASO te ayuda a configurar la herramienta y gestionar tus respaldos.
- Montaje de muebles Desde un armario a un escritorio de IKEA, el profesional se encarga del montaje y ajuste.
- Colgadura de cuadros y estanterías Fijación segura y nivelada, evitando grietas y tasaciones incorrectas en paredes.
- Reparaciones menores Relleno de grietas, retoque de pintura, ajustes de puertas y ventanas: todo lo necesario para mantener tu hogar en óptimas condiciones.
Solicitud del servicio
- Llamada al 917 039 010 Indica tu número de póliza y el tipo de asistencia que necesitas.
- Confirmación y cita El operador te asigna técnico y te comunica fecha y franja horaria.
- Atención sin costes ocultos Mano de obra y desplazamiento incluidos si la causa está cubierta; solo asumes materiales no cubiertos.
Beneficios destacados
- Sin límite de usos durante la anualidad (asistencia por siniestro – bricolaje nº de servicios según condicionado particular de póliza).
- Cobertura nacional, en todo el territorio español.
- Profesionales cualificados, con herramientas y recambios básicos.
Coberturas de un Seguro de Hogar: Responsabilidad Civil y Defensa Jurídica
Responsabilidad Civil y Defensa Jurídica
Cubre las consecuencias económicas derivadas de los daños y perjuicios causados a terceros por culpa, accidental o debida a un siniestro o negligencia del asegurado en su vida particular. La garantía de asistencia jurídica y legal es la mejor manera de que un asegurado esté protegido ante los gastos derivados de su intervención en un procedimiento administrativo o judicial.
La vida cotidiana está llena de situaciones en las que, sin desearlo, podemos causar daño a otra persona o a sus bienes. Un despiste, un tropiezo con un vecino o un accidente con tu mascota puede derivar en reclamaciones económicas o incluso en juicios. La garantía de Responsabilidad Civil, Defensa Jurídica y Fianzas de nuestro Seguro de Hogar te brinda un salvavidas legal y económico, protegiendo tu patrimonio y asumiendo la defensa de tus intereses.
¿Qué cubre la responsabilidad civil?
- Reclamaciones por daños a terceros
- Actos extracontractuales: cubre indemnizaciones por culpa o negligencia en la vida privada.
- Familia y convivientes: incluye daños ocasionados por tu cónyuge, hijos menores o personas a tu cargo.
- Personal doméstico y mascotas: si un empleado rompe el suelo o tu perro muerde a un invitado, OCASO responde.
- Defensa jurídica integral
- Abogados y procuradores: OCASO asume los honorarios y costes procesales de profesionales que te defiendan en procedimientos civiles o penales relacionados.
- Recursos y apelaciones: la cobertura no termina con la primera sentencia; puedes recurrir hasta instancias superiores, siempre que el asegurado o el asegurador lo consideren.
- Fianzas exigidas judicialmente
- Para garantizar tu responsabilidad, un juez puede solicitar el depósito de una fianza. OCASO adelanta esa fianza hasta el límite de la póliza, evitando que debas inmovilizar tu dinero.
- Actividades profesionales: no cubre daños derivados de tu trabajo o negocio, que requieren una póliza específica.
- Uso de vehículos a motor: quedan excluidos coches, motos y embarcaciones; salvo sillas de ruedas eléctricas ≤ 10 km/h.
- Sanciones y multas: gastos administrativos o multas no son indemnizables, pues no son daños a terceros.
Cómo funciona el proceso de reclamación
- Notificación inmediata Al recibir una reclamación, comunícalo a la compañía con la mayor brevedad posible, facilitando detalle del hecho y documentos.
- Recopilación de pruebas Junta fotografías, testimonios, atestados policiales y cualquier documento que demuestre tu versión.
- Designación de defensa La compañía elegirá y contratará al abogado y procurador adecuados, informándote de cada paso.
- Gestión de fianzas Si el tribunal exige fianza, OCASO realiza el desembolso y negocia su reversión una vez finalizado el proceso.
- Cierre y liquidación Al concluir el juicio, La compañía abona las indemnizaciones fijadas y cierra el expediente, o te notifica la resolución del recurso.
Ventajas para el asegurado
- Tranquilidad total: no enfrentas solo reclamaciones ni incertidumbre jurídica.
- Cobertura en toda España: tanto en tu domicilio como en vacaciones, siempre que no superes 10 km/h en sillas de ruedas.
- Sin sorpresas en honorarios: los costes legales pueden dispararse; aquí están cubiertos al 100 %.
Coberturas de un Seguro de Hogar: Robo y atraco
Cobertura de robo
Cobertura para robos, hurtos y atracos en la vivienda y para los asegurados, incluyendo joyas y objetos especiales
¿Qué cubre la garantía de Robo, Atraco y Hurto?
La garantía nuestro seguro de Hogar protege tanto el continente como el contenido contra:
– Robo, atraco o hurto dentro de la vivienda: desaparición, destrucción o deterioro de bienes por sustracción con o sin violencia, incluidos desperfectos en puertas, ventanas y paredes cuando se emplea fuerza para acceder.
– Robo y atraco en trasteros y garajes: siempre que sean de uso exclusivo, cerrados con puerta y llave.
– Atraco fuera del domicilio: pérdidas de dinero, cheques o joyas sufridas en la vía pública o locales ajenos.
– Uso fraudulento de tarjetas de crédito: operaciones no autorizadas tras robo o extravío de la tarjeta.
– Sustitución de cerraduras: cambio de bombines tras pérdida o robo de llaves.
Cuadro resumen de garantías
Garantía | Continente | Contenido |
Robo, atraco y hurto dentro de la vivienda | 100% | 100% |
Robo y atraco en trastero y garaje | – | Capital específico |
Atraco fuera de la vivienda | – | Capital específico |
Uso fraudulento de tarjetas de crédito | – | Capital específico |
Sustitución de cerraduras | – | Incluida |
Ejemplos de siniestros cubiertos
– Entrada forzada con apalancamiento: Reposición de los electrodomésticos sustraídos y reparación de la ventana.
– Atraco con intimidación: Reposición de joyas y dinero hasta el límite contratado.
– Robo en garaje comunitario: Indemnización según capital específico contratado para trasteros.
– Uso fraudulento de tarjeta: Devolución del importe de operaciones no autorizadas.
– Cambio de cerraduras: Coste de cerrajeros y materiales sin límite adicional.
Principales exclusiones
– Hurto sin fuerza en las cosas.
– Robos cometidos por familiares, inquilinos o empleados con permiso implícito.
– Dinero en efectivo en vivienda deshabitada más de 72 h sin caja de seguridad.
– Objetos especiales (arte, plata, colecciones), salvo capital específico y medidas de seguridad pactadas.
Cómo reclamar paso a paso
– Seguridad y denuncia: llama al 112 si hay violencia y presenta denuncia en un plazo de 48 h.
– Notificación al seguro: contacta con asistencia en el 917 039 010 y avisa en 7 días desde la denuncia.
– Documentación: copia de la denuncia, inventario de bienes, facturas, fotos de daños.
– Visita del perito: facilita acceso y toda la información solicitada.
– Propuesta de indemnización: revisa el cálculo, acepta y recibe el pago o la reparación.
Consejos prácticos
– Actúa rápido: denuncia y notifica cuanto antes para cumplir plazos.
– Refuerza la seguridad: instala alarma homologada, puertas blindadas o caja fuerte.
– Guarda facturas y fotografías de tus objetos de valor.
– Mantén un inventario digital actualizado en la nube.
– Revisa tu póliza cada año y ajusta capitales según necesidades.
Coberturas de un Seguro de Hogar: Roturas
Roturas y cristales
Los cristales, espejos y superficies de piedra aportan luz y elegancia a cualquier hogar, pero su fragilidad puede jugar malas pasadas: un descuido en el bricolaje, un balón que rebota en el salón o un golpe inesperado en la cocina. La garantía de Roturas de Cristales y Superficies de nuestra póliza de Hogar nace para protegerte en estos momentos críticos, ofreciendo una solución rápida y sin complicaciones.
¿En qué consiste la cobertura?
Esta garantía opera a primer riesgo, lo que significa que no se aplica la regla proporcional de infraseguro: si tienes contratada una suma determinada para roturas, ese será el máximo que recibirás, con independencia del valor real de tus cristales o encimeras. Consta de tres subapartados:
- Lunas y cristales
- Incluye ventanales, puertas acristaladas, cristales fijos en barandillas, espejos empotrados y elementos de metacrilato.
- Se cubre al 100 % el coste de la pieza, su transporte, la mano de obra y la colocación.
- No hay límite de valor: si tu cristal cuesta 2 000 €, tu póliza lo repone íntegramente.
- Placas vitrocerámicas
- Protege exclusivamente la rotura súbita de la superficie de la placa de cocina.
- Quedan fuera arañazos, desconchones, cambios de color o problemas de funcionamiento no derivados de un golpe.
- El servicio incluye la retirada de la placa averiada, el suministro de la nueva y su montaje en el mueble.
- Encimeras de mármol, granito y piedra
- Cubre encimeras y mesadas integradas en cocinas, baños y lavaderos, tanto de piedra natural como sintética.
- La indemnización incluye la reposición completa de la pieza, el transporte y la mano de obra necesaria para su instalación.
Ventajas de la cobertura
- Rapidez extrema: tras tu llamada, la compañía autoriza el servicio y, en la mayoría de los casos, un técnico concertado acude en 24–48 horas.
- Sin adelantar costes: mano de obra y desplazamiento son gratuitos si la rotura está cubierta; solo pagarías si solicitas un modelo distinto o mejoras la pieza por tu cuenta.
- Sencillez en la gestión: el proceso se resuelve con una llamada y la autorización electrónica, sin necesidad de denuncias ni esperas burocráticas.
Pasos para solicitar el servicio
- Llamada a la compañía
Marca el 917 039 010 y explica que tuviste una rotura de cristal o superficie. - Verificación de cobertura
El operador revisa tu póliza y el tipo de elemento dañado, confirmándote el envío del técnico. - Visita del profesional
Un perito o técnico especializado acude a tu domicilio, evalúa la rotura y coordina el cambio. - Reposición
El cristal o encimera se repone en el momento o en el plazo acordado, rescatando fragmentos si es necesario para cotejar el daño. - Cierre del siniestro
Una vez instalado, firmas el parte de conformidad y la garantía queda completada.
Ejemplos reales
- Pelota infantil: un niño lanza una pelota de goma en el salón y rompe la luna del balcón. En menos de 24 h, la luna original vuelve a su sitio, sin costarte nada.
- Accidente de cocina: un utensilio muy pesado se desliza y parte la vitrocerámica. La compañía cambia la placa de 60 cm por la misma marca y modelo, dejando tu cocina como nueva.
- Golpe de herramienta: durante un arreglo, un martillo cae contra la encimera de granito. Un profesional retira la pieza agrietada y monta la nueva sin que tengas que buscar marmolista.
Qué no entra en la garantía
- Arañazos, desconchones o desgaste de juntas: estos casos corresponden al mantenimiento, no a la cobertura de roturas.
- Cristalería portátil: jarrones, copas y objetos decorativos no están incluidos.
- Daños previos: si el cristal ya tenía una grieta, no se cubre su crecimiento.
